腾讯云被用户索赔是谁的责任?
腾讯云为什么被用户索赔1100万元?
近日，腾讯云用户“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了11,016,000元的索赔要求。
腾讯云表示，监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。
经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发，腾讯云随即对固件版本有Bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。
为此，腾讯提出了“赔偿+补偿”总金额达到136,469元的解决方案，是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。腾讯云称，11,016,000元的索赔要求远远高于其能够提供的方案，这也是双方目前未能达成一致的主要原因。
腾讯云如何回应用户数据丢失?
8月6日午间，针对用户“前沿数控”数据丢失一事，腾讯云官方给出回应，并对补偿措施进行说明。
腾讯云回应称，前沿数控所遇情况是因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。
腾讯云表示，经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。
随后，腾讯云向“前沿数控”接口人说明情况，表达歉意，并制定“赔偿+补偿”方案。腾讯云认为 “前沿数控”在平台上产生的实际消耗共计3569元，将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用；同时，腾讯云承诺为“前沿数控”提供13.29万元现金或云资源的额外补偿。
不过，前沿数控基于自身评估就此次故障提出的赔偿要求为1101.6万元，双方未达成一致。腾讯云最后提到，后续将针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。
国内云服务器哪家好?
腾讯云 的优势：
1、价格：低至30元每月，买一年只需10个月的费用，还有认证送代金券、超低折扣抢购、最高百万的行业扶持补贴等活动；
2、机型：机型丰富，自定义配置，总有一款适合您；随机写高达8K IOPS的SSD机型；搭配云盘便可随时配置升级；
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5、安全性：虚拟网络二层及三层完全隔离；虚拟计算和存储资源底层隔离；DDOS防护，入侵检测，漏洞防护，实现多角度安全。
6、服务：腾讯云为您提供一套完整的服务体系，包括补偿政策（故障百倍赔偿、5天无理由退款、免费备案）、专业服务（7*24小时服务）、投诉建议，让您买的放心、用的舒心。
微盟事件真相是什么?
事情经过
2020年2月23日18时56分许，微盟核心运维贺某酒后因生活不如意、无力偿还网贷等个人原因，在其暂住地上海市宝山区逸仙路XXX弄XXX号XXX室，通过电脑连接公司VPN、登录公司服务器后执行删除任务，将微盟服务器内数据全部删除，导致微盟自2020年2月23日19时起瘫痪，300余万用户(其中付费用户7万余户)无法正常使用该公司 SaaS 产品。(上述来源：中国裁判文书网)
2月25日，我们紧急恢复了核心业务的线上生产环境，新用户使用不受影响，并提供老用户临时过渡方案，确保商家在数据暂时没有恢复的情况下可以正常经营。
2月28日，我们恢复了所有业务的线上生产环境，并且开放了老用户登录，以及恢复了微站产品的所有数据。
截止到3月1日晚8点，在腾讯云团队协助下，经过7*24小时的努力，我们数据已经全面找回，由于此次数据量规模非常大，为了保证数据一致性和线上体验，我们将于3月2日凌晨2点进行系统上线演练，将于3月3日上午9点数据恢复正式上线。
此次事故给商家经营造成了严重的影响，公司管理层对此深感自责和愧疚，我们准备了1.5亿元人民币赔付拨备金，其中公司承担1亿元，管理层承担5000万元。在紧抓数据恢复的同时，也在同步研究商家赔付方案，我们拟定了现金赔付计划和流量赔付计划供商家选择。
同时此次事故也暴露出公司在数据安全方面出现了管理漏洞。事故发生后，我们加强了内部流程控制管理，同时邀请外部数据安全专家一起来评估数据安全保障方案，并迅速制定了一份数据安全保障计划，以杜绝此类事故的再次发生。
赔付计划
此次事故给商家经营造成了严重的影响，公司管理层对此深感自责和愧疚。事故发生后，公司管理层在紧抓数据恢复的同时，也在同步研究商家赔付方案。
首先针对此次赔付计划，我们准备了1.5亿元人民币赔付拨备金，其中公司承担1亿元，管理层承担5000万元。其中公司董事会主席兼首席执行官孙涛勇承担3500万元，公司执行董事兼首席技术官黄骏伟承担500万元，公司执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒承担500万元，公司执行董事兼智慧营销事业群总裁游凤椿承担500万元。
其次整个赔付方案中，我们既要考虑商家因系统不可用而造成的利润损失，同时也要考虑系统不可用而带来的流量损失，因此我们的赔付计划做了两个不同的方案供商家任选其一。
01
现金赔付计划
我们会针对因系统不可用期间商家边际贡献利润额进行赔付，具体公式计算如下：
边际贡献利润额=日均收入×行业平均边际贡献利润率×系统故障时间
(其中日均收入等于该商家在2020年2月17日晚7点至2020年2月23日晚7点在微盟系统中产生的实际成交额除税后的平均值;边际贡献利润率是指在收入(不含税)基础上扣除商品成本、仓储及物流费及推广费、销售佣金等与商品服务销售及交付过程直接相关的费用之后的边际贡献利润占收入的比例;行业边际贡献利润率最终参考值将以研究机构公开报告为准;系统故障时间自2月23日晚7点至3月3日上午9点)
02
流量赔付计划
我们会针对因系统不可用期间的商家给予腾讯广告50000曝光次数进行流量补偿，并且提供账户运营服务，同时再延长SaaS服务有效期两个月。
(其中腾讯广告包括微信朋友圈广告、微信公众号广告、小程序广告等;曝光次数是指该广告被用户看到的次数;运营服务包含广告的创意策划、素材制作、投放执行、数据分析、账户优化、数据报表等运营服务)
最后我们所有的赔付将通过线上赔付系统完成，公司将在接下来一个月左右开发完成线上赔付系统，届时商家可通过登录微盟商户后台，点击申请赔付即可完成。
数据安全保障计划
此次事故暴露出公司在数据安全方面出现了管理漏洞。事故发生后，我们内部在系统自查的同时邀请外部数据安全专家一起来评估数据安全保障方案，现公布措施如下：
措施一：数据安全管理机制全面加固与整改，加强运维平台治理
1、完善数据安全管理制度(涵盖权限、监控、审计方面)，严格执行授权审批制度;
2、使用腾讯云CAM权限系统进行云资源管理，严格执行分级授权和最小集权限制度，对高危险动作执行二次授权制度;
3、建立科学、高效、安全的网络策略，对开发环境、测试环境和生产环境进行严格隔离;使用腾讯云堡垒机替换自建堡垒机，进行细粒度权限分级和授权管理，同时严格审计堡垒机操作日志，发送安全审计报表;
4、加强运维安全流程学习，职业道德学习，法律学习等。
措施二：加强灾备体系的建设，做到多云异地冷备1、建立多云灾备体系，在北京、上海、南京等地区建立全备份的冷备系统架构;2、借助腾讯云的IAAS的底层服务能力，建立高可用的同城双活架构;3、云上所有的云主机，启用每天的快照策略，保证全量和增量备份;4、所有非结构化数据，使用腾讯COS对象存储系统进行归档保存，启用COS的多异地复制功能，数据存放多地，并且COS冷存储，确保数据只增不减;5、建立月、季度级别的定期演练机制和制度
。
措施三：基础设施全力上云1、借助腾讯云数据库MySQL的数据高可用和安全体系，逐步放弃自建数据库服务，迁移到腾讯云数据库(CDB)，快速具备数据库跨可用区和异地灾备的能力;2、黑石1.0物理机全面升级黑石2.0，全面使用云主机。
法院判决
2020年9月，上海市宝山区人民法院认为，贺某行为违反国家规定，删除计算机信息系统中存储的数据，造成特别严重的后果，其行为已构成破坏计算机信息系统罪，应当依法追究刑事责任。公诉机关指控的犯罪事实清楚，证据确实充分，罪名成立。
贺某如实供述自己的罪行，认罪认罚，可依法从轻处罚。辩护人的相关意见本院予以采纳。依照《中华人民共和国刑法》第二百八十六条第二款、第六十七条第三款、第六十四条、《中华人民共和国刑事诉讼法》第十五条之规定，判决如下：
一、贺某犯破坏计算机信息系统罪，判处有期徒刑六年。(刑期从判决执行之日起计算。判决执行以前先行羁押的，羁押一日折抵刑期一日，即自2020年2月24日起至2026年2月23日止。)
二、作案工具笔记本电脑一台依法没收。